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추가 결제 전, 약속을 확인하세요

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추가 결제나 환급을 제안받았을 때는 말만 믿고 송금하거나 카드 정보를 다시 제공하지 마세요. 계약·영수증·대화 내역을 대조하고, 거래한 카드사나 금융회사의 공식 채널로 사실 확인과 이의 제기 절차를 문의하세요.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

카드 승인 내역과 청구서, 결제 영수증 원본
계약서, 비용 안내, 취소·환급 조건이 담긴 자료
추가 결제 요구와 환급 약속이 포함된 문자·메신저·이메일
상대방이 안내한 결제처·계좌 정보와 변경 안내
상담 일시, 통화 기록, 문의한 카드사·금융회사의 접수 내용

QUESTIONS

자주 묻는 질문

환급을 받으려면 추가 비용을 먼저 내야 하나요?

요구만으로 정당성이나 환급 가능성을 판단하기 어렵습니다. 비용 근거와 환급 조건을 문서로 요청하고, 결제 전 거래 카드사나 금융회사 공식 채널에서 확인하세요.

이미 추가 결제를 했으면 어떻게 해야 하나요?

추가 결제를 중단하고 승인 내역과 관련 대화를 보존하세요. 카드사나 금융회사에 거래 경위와 환급 약속을 알린 뒤 이의 제기나 분쟁 접수 절차를 문의하세요.

환급 약속이 있으면 돈을 돌려받을 수 있나요?

약속만으로 환급 결과를 확정할 수는 없습니다. 계약 내용, 결제 기록, 상대방의 안내를 함께 확인하고 공식 금융회사 절차를 이용하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

환급 전에 돈을 더 내라고 함

수수료·보증금·세금 등을 먼저 내야 환급된다는 요구는 별도로 확인하세요. 근거 문서와 환급 조건을 받기 전에는 추가 결제를 보류하는 편이 안전합니다.

SIGN 02

환급을 확정적으로 약속함

정해진 날짜에 전액을 돌려준다는 말만으로 환급 여부가 확정되는 것은 아닙니다. 약속한 주체, 처리 방식, 조건을 기록으로 확인하세요.

SIGN 03

결제처나 명의가 달라짐

처음 안내와 다른 계좌·가맹점·수취인으로 보내 달라는 경우, 변경 사유와 거래 주체를 확인하고 카드사나 금융회사에 문의하세요.

SIGN 04

확인을 재촉하거나 기록을 남기지 않음

즉시 결제하라고 압박하거나 계약서·영수증 제공을 피한다면 진행을 멈추고, 기존 안내와 실제 청구 내역을 먼저 대조하세요.

ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

추가 결제와 정보 제공을 멈추기

사실관계를 확인하기 전까지 새 결제, 계좌이체, 인증번호 전달, 카드정보 재입력을 보류하세요. 이미 결제했다면 거래 카드사나 금융회사의 공식 앱·웹사이트·전화 채널로 문의하세요.

STEP 02

청구 내역과 약속을 대조하기

승인 금액, 가맹점명, 결제 일시를 영수증·계약 내용과 비교하세요. 환급 조건과 예정 시점을 문서나 메시지로 요청하고, 불일치가 있으면 해당 내용을 카드사나 금융회사에 설명하세요.

STEP 03

공식 절차로 이의 제기하기

카드사나 금융회사에 거래 사실과 상대방의 환급 약속, 추가 요구 내역을 전달하고 취소·분쟁 접수 등 가능한 절차를 문의하세요. 처리 가능 여부와 필요 서류는 거래와 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

STEP 04

계정과 결제수단 점검하기

카드정보나 인증정보를 알려줬다면 카드사에 즉시 알리고 카드 잠금·재발급 등 필요한 조치를 문의하세요. 계정 비밀번호를 바꾸고 최근 승인·출금 내역도 확인하세요.

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